> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.postclean.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Contatos e etiquetas

> Veja quem conversou com as suas automações, organize com etiquetas e exporte para Excel ou Google Planilhas.

Todo mundo que conversa com uma automação vira um contato no PostClean. Os contatos ficam em **Automações → Contatos** e são do workspace inteiro, de todos os canais do Instagram.

Só o dono da conta e os admins do workspace veem e gerenciam automações, contatos, etiquetas e integrações.

## O que fica salvo em cada contato

| Coluna | De onde vem |
| - | - |
| **Instagram** | O @ da pessoa |
| **Nome** | O nome do perfil no Instagram. Você pode editar |
| **E-mail** | A resposta a um bloco **Pergunta** (ou passo **Pedir um dado**) do tipo **E-mail** |
| **Telefone** | A resposta a uma pergunta do tipo **Telefone (WhatsApp)** |
| **Segue** | **Sim** ou **Não**, quando um fluxo verificou se a pessoa segue o perfil |
| **Etiquetas** | As etiquetas que os fluxos ou você colocaram |
| **Canal** | A conta do Instagram onde a conversa aconteceu |
| **Automação de origem** | A automação que trouxe o contato |
| **Última interação** e **Primeiro contato** | Datas da conversa |

As respostas a perguntas do tipo **Outra resposta** ficam salvas com o **Nome do campo** que você escolheu no fluxo (por exemplo, `cidade`). Elas viram colunas próprias no Excel e na planilha do Google.

Um telefone digitado com 10 ou 11 dígitos, sem o `+` na frente, ganha o código do Brasil (`55`). Assim `84999990000` fica salvo como `5584999990000`.

## Buscar e filtrar

* Use a busca **Buscar por @, nome, e-mail ou telefone**.
* Filtre por etiqueta no seletor **Todas as etiquetas**.

## Editar ou excluir um contato

Na linha do contato, abra **Ações**:

* **Editar contato:** muda o nome, o e-mail, o telefone e as etiquetas (até 20 por contato).
* **Excluir:** remove o contato e as etiquetas dele.

## Etiquetas

As etiquetas organizam os contatos, por exemplo `lead-curso` ou `cliente`. Cada uma tem um nome (até 50 caracteres, sem repetir no workspace) e uma cor.

**1. Crie a etiqueta**

Em **Automações → Contatos**, clique em **Etiquetas**. Na janela, digite o nome em **Nova etiqueta**, escolha a cor e clique em **Salvar**. Na mesma janela você edita e exclui as etiquetas.

**2. Use nos fluxos**

No formulário, o passo **Etiquetas** coloca as etiquetas quando o contato chega na entrega. No editor de blocos, o bloco **Etiquetas** pode **Adicionar** ou **Remover** etiquetas em qualquer ponto, e o bloco **Condição** pode perguntar **Tem a etiqueta?**. Veja [Formulário e editor de blocos](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/flow-editor.md).

Excluir uma etiqueta tira ela de todos os contatos.

## Baixar em Excel

Clique em **Baixar Excel**. O arquivo `.xlsx` traz os contatos da busca e do filtro que estão na tela, com as colunas da tabela acima e mais uma coluna para cada campo de **Outra resposta**.

## Planilha do Google ao vivo

Para ter os contatos numa planilha do Google que se atualiza sozinha, crie uma integração **Google Planilhas**:

**1. Crie a integração**

Em **Automações → Integrações**, clique em **Nova integração** e escolha **Google Planilhas**.

**2. Filtre, se quiser**

Em **Só contatos com a etiqueta**, escolha uma etiqueta para mandar só esses contatos. Em branco, vão todos os contatos do workspace.

**3. Copie a fórmula**

Salve. O PostClean gera uma **Fórmula** como esta:

```
=IMPORTDATA("https://post.chatclean.com.br/automations/feeds/SEU_CODIGO/contacts.csv")
```

**4. Cole na planilha**

Cole a fórmula numa célula vazia (por exemplo, `A1`) de uma planilha do Google. Os contatos aparecem com uma linha de cabeçalho e uma linha por contato.

O Google atualiza a fórmula mais ou menos de hora em hora.

> [!WARNING]
>
> O endereço da fórmula é a chave de acesso aos contatos: quem tiver o link consegue ler a lista. Não publique a planilha. Para cortar o acesso, desligue ou exclua a integração; a planilha ligada a ela para de atualizar.

Para mandar cada contato para um CRM no momento em que ele chega, veja [Integrações](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/integrations.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.