> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.postclean.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Formulário e editor de blocos > Monte a conversa no direct pelo formulário de passos ou pelo editor de blocos, com botões, perguntas, condições, etiquetas, variáveis e modelos prontos. Em **Então**, a **Conversa no direct** define "o que a pessoa recebe e o que acontece depois". Há dois jeitos de montar essa conversa: | | **Formulário** | **Editor de blocos** | | - | - | - | | Para quê | As receitas mais comuns, em passos fixos. | Fluxos com ramificações, do seu jeito. | | Como funciona | Você liga e preenche os passos que quiser. A ordem é sempre a mesma. | "Cada bloco é um passo. Botões e condições abrem caminhos." | | Começa por | **Começar do zero** ou um dos modelos. | O modelo **Editor de blocos**. | Os dois rodam no mesmo motor. Uma automação feita no formulário pode ser aberta no editor de blocos com **Abrir no editor de blocos**: "Os passos do formulário viram blocos que você pode ramificar. Depois não dá para voltar ao formulário." ## Resposta pública Nos gatilhos **Comentário em post** e **Comentário em anúncio**, **Resposta pública** é o texto "publicado embaixo do comentário" (por exemplo, "Te mandei no direct!"). Clique em **Adicionar variação** para cadastrar até 10 textos: "Com mais de uma, cada comentário recebe uma sorteada." A resposta pública só é publicada depois que a mensagem no direct sai. Se o direct falhar, o post nunca fica com um "te mandei no direct" sem mensagem. Em posts movimentados, a **Proteção contra spam** responde em público só parte dos comentários; veja [Proteção contra spam](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/spam-protection.md). Uma automação de comentário pode ter só a resposta pública, só a mensagem no direct ou as duas ("Adicione uma resposta pública ou uma mensagem no direct."). ## Formulário O formulário tem passos fixos, nesta ordem. Cada passo opcional tem uma chave para ligar ou desligar. **1. Mensagem de abertura** "Uma mensagem curta com um botão. O toque abre a conversa: aí dá para checar se segue, pedir dados e mandar lembrete." Preencha **Texto da abertura** e **Texto do botão**. Nos gatilhos de comentário, o passo vem marcado como **Recomendado**. **2. Verificar se segue** "Quem ainda não segue recebe um pedido para seguir e um botão para checar de novo." Veja [Verificar se segue](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/follow-gate.md). **3. Pedir um dado** "Pergunta e guarda a resposta no contato antes de entregar." Veja [Pergunta](#pergunta). **4. Entrega** "A mensagem principal, com o link ou o conteúdo." Escreva a **Mensagem no direct** e adicione até 3 **Botões**. **5. Etiquetas** "O contato recebe estas etiquetas quando chega na entrega." As etiquetas são criadas em **Contatos**; veja [Contatos e etiquetas](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/contacts.md). **6. Enviar para o CRM** "Manda o contato para as integrações escolhidas." Veja [Integrações](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/integrations.md). **7. Lembrete para quem não clicou** "Se a pessoa não abrir o link, ela recebe um lembrete." Veja [Lembrete para quem não clicou](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/reminders.md). A **Entrega** é obrigatória para usar qualquer outro passo ("Escreva a mensagem de entrega para usar os passos."). ### Por que a mensagem de abertura importa Num comentário, o Instagram permite **uma** mensagem privada para quem comentou. Depois dela, a conversa só continua quando a pessoa toca num botão ou responde. Por isso, nos gatilhos de comentário (post, anúncio e live): * **Verificar se segue** exige a **Mensagem de abertura** ("Ligue a mensagem de abertura para verificar se segue."). Ligar o primeiro liga o segundo, e desligar a abertura desliga a verificação. * **Lembrete para quem não clicou** exige a abertura ou o pedido de dado. Veja [Limites da Meta](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/meta-limits.md). ### Botões da entrega Cada botão tem um **Texto do botão** (até 20 caracteres) e uma ação em **Ao tocar**: * **Abrir um link**: abre o **Link** (https). O link passa por um endereço curto do PostClean que conta o clique antes de levar a pessoa ao destino. É isso que permite o lembrete e a condição **Clicou no link?**. * **Enviar mensagem**: responde com a **Mensagem** que você escrever. ## Editor de blocos O fluxo começa em **Início** (com o gatilho ao lado) e termina em **Fim da conversa**. Clique em **Adicionar bloco** para incluir um passo. Um fluxo pode ter até 60 blocos. | Bloco | O que faz | | - | - | | **Mensagem** | "Texto com até 3 botões." | | **Pergunta** | "Pede um dado e guarda a resposta." | | **Condição** | "Divide o fluxo em Sim e Não." | | **Esperar** | "Espera antes do próximo bloco." | | **Etiquetas** | "Adiciona ou remove etiquetas." | | **Enviar para o CRM** | "Manda o contato para uma integração." | Para fechar um ciclo, use **Voltar para um bloco anterior** ao adicionar um bloco: o caminho passa a mostrar "Volta para: …". Um fluxo que volta sem esperar nada da pessoa (uma condição que aponta para ela mesma, por exemplo) é interrompido. Nos gatilhos de comentário, o editor lembra: "Depois da primeira mensagem de um comentário, o fluxo só segue quando a pessoa toca num botão ou responde." ### Mensagem Escreva o **Texto** (até 640 caracteres) e adicione até 3 botões com **Adicionar botão**. Cada botão tem uma ação: * **Abrir um link**: abre o **Link** (precisa começar com `https://`), com o clique contado. * **Seguir o fluxo**: abre um caminho novo, "Ao tocar em …". O fluxo espera o toque da pessoa para continuar por ali. ### Pergunta Em **O que pedir**, escolha **E-mail**, **Telefone (WhatsApp)** ou **Outra resposta** (dê um **Nome do campo**, como "cidade"). Escreva a **Pergunta** e, se quiser, o texto de **Se a resposta não servir**. * **E-mail**: vale o primeiro e-mail da resposta ("é [joao@email.com](mailto:joao@email.com)" conta). * **Telefone (WhatsApp)**: o número é guardado só com dígitos. Um número digitado sem código do país (10 ou 11 dígitos, DDD e número) ganha o 55 do Brasil. * **Outra resposta**: guarda o texto como veio. Se a resposta não servir, a pergunta é feita de novo uma vez, com o texto de **Se a resposta não servir**. Na segunda resposta errada, o fluxo continua sem o dado. ### Condição Em **Pergunta**, escolha o que verificar. O fluxo segue por **Sim** ou por **Não**: * **Segue o perfil?** (veja [Verificar se segue](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/follow-gate.md)) * **Tem a etiqueta?** (escolha a **Etiqueta**) * **Tem e-mail?** * **Tem telefone?** * **Clicou no link?** ### Esperar Pausa o fluxo por 30 minutos, 1, 2, 4, 8, 12 ou 20 horas. "As mensagens só saem até 24 horas depois da última ação da pessoa": se a espera passar desse prazo, o que vem depois não é enviado. ### Etiquetas Escolha as etiquetas a **Adicionar** e a **Remover** do contato. ### Enviar para o CRM Escolha a **Integração** que recebe o contato. Veja [Integrações](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/integrations.md). ## Variáveis Personalize qualquer texto com o que o contato já tem: | Variável | Vira | | - | - | | `{first_name}` | O primeiro nome (ou o usuário, se não houver nome) | | `{name}` | O nome completo (ou o usuário, se não houver nome) | | `{username}` | O @ do Instagram | | `{email}` | O e-mail que a pessoa deixou | | `{phone}` | O telefone que a pessoa deixou | Uma variável sem valor fica vazia. O nome de quem comentou só chega depois que a pessoa interage com a conversa (o Instagram pede o consentimento dela antes), então numa primeira mensagem de comentário `{first_name}` pode virar o usuário. ## Modelos prontos Em **Comece por um modelo**, cada modelo preenche o formulário com uma receita comum. Tudo continua editável. | Modelo | Gatilho | O que faz | | - | - | - | | **Comente e receba o link** | Comentário em post | "Quem comenta a palavra recebe o link no direct, com lembrete." | | **Seguir para liberar** | Comentário em post | "Entrega o link só para quem segue o perfil." | | **Captar e-mail** | Comentário em post | "Pede o e-mail antes de entregar o material." | | **WhatsApp para o CRM** | Comentário em post | "Pede o WhatsApp e manda o contato para o CRM." | | **Resposta ao story** | Resposta ao story | "Responde quem reage ou responde aos seus stories." | | **Agradecer menção no story** | Menção no story | "Agradece quem marca o seu perfil no story." | | **Link ig.me e QR code** | Link ig.me ou QR code | "Para a bio, o site ou um impresso: quem abre recebe a mensagem." | | **Palavra-chave no direct** | Mensagem no direct | "Responde quem manda a palavra no direct." | | **Comentário em anúncio** | Comentário em anúncio | "Responde quem comenta nos seus anúncios." | | **Comentário na live** | Comentário na live | "Manda o link para quem comenta durante a live." | | **Editor de blocos** | Comentário em post | "Monte um fluxo com ramificações, do seu jeito." | Os quatro primeiros modelos já vêm com a palavra-chave "link", três variações de resposta pública e a mensagem de abertura com o botão **Quero receber**. Troque a palavra-chave e preencha o link do botão **Acessar**, quando o modelo tiver esse botão, antes de salvar. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.