> ## Documentation Index
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# Limites da Meta

> As regras do Instagram para mensagens automáticas e o que o PostClean faz quando um limite é atingido.

As automações do PostClean conversam pelo Instagram usando a API oficial da Meta. A Meta define quando e quantas mensagens uma conta pode mandar. O PostClean segue essas regras para nenhuma mensagem se perder e para a sua conta não ser bloqueada.

## Resumo

| Regra | Limite | O que o PostClean faz |
| - | - | - |
| Resposta privada a um comentário | 1 por comentário, em até 7 dias depois do comentário | Manda a primeira mensagem do fluxo como resposta privada. O resto do fluxo espera a pessoa tocar num botão ou responder |
| Janela de conversa | 24 horas depois da última ação da pessoa | Só manda mensagens dentro da janela. Fora dela, a conversa é encerrada |
| Respostas privadas por hora | 750 por conta, em posts e reels | Envia até 700 por hora e coloca o restante na fila |

## Uma resposta privada por comentário

Quando alguém comenta, a Meta deixa a conta mandar **uma** mensagem privada para essa pessoa em resposta ao comentário, em até **7 dias**. É a primeira mensagem do fluxo.

Depois dela, o fluxo só continua quando a pessoa **toca num botão** ou **responde** a mensagem. Esse toque abre a janela de 24 horas, e aí dá para checar se ela segue o perfil, pedir dados e mandar lembrete. Por isso os modelos de comentário começam com uma **Mensagem de abertura** com botão. Veja [Formulário e editor de blocos](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/flow-editor.md).

A opção **Responder também os comentários dos últimos 7 dias** usa o mesmo prazo: ela alcança só os comentários que ainda estão dentro dos 7 dias e respeita o limite por hora.

## Janela de 24 horas

Fora da resposta a um comentário, a Meta só aceita mensagens até **24 horas depois da última ação da pessoa** (uma mensagem, uma resposta ou um toque num botão). Cada nova ação reabre a janela.

* O bloco **Esperar** e o **Lembrete para quem não clicou** vão de 30 minutos a 20 horas, para caber na janela.
* O PostClean deixa uma margem de 10 minutos antes do fim da janela.
* Se a janela fechar antes de uma mensagem sair, a conversa termina com o status **Encerrada**.
* Uma conversa que espera um toque ou uma resposta há mais de 7 dias também é **Encerrada**.

## Respostas privadas por hora

A Meta aceita até **750 respostas privadas por hora** em cada conta, em posts e reels. O PostClean manda até **700 por hora**, deixando uma folga. Num post que viraliza, as respostas que passam disso não se perdem: elas ficam **Na fila** e saem assim que houver espaço, dentro dos 7 dias que a Meta dá para responder.

## Status na atividade

Cada vez que uma automação é acionada, um item aparece na **Atividade** dela, com um destes status:

| Status | Significado |
| - | - |
| **Enviando** | O PostClean está processando o comentário ou a mensagem |
| **Na fila** | O limite por hora foi atingido. A mensagem sai assim que houver espaço |
| **Enviada** | A resposta foi entregue |
| **Ignorada** | A automação não respondeu de propósito. O motivo aparece ao lado |
| **Falhou** | A Meta recusou o envio ou o canal perdeu a conexão. O erro aparece no item |

Os motivos de **Ignorada** são:

* **Já respondida:** a pessoa já recebeu a resposta desta automação no mesmo post, com **Responder cada pessoa uma vez** ligado.
* **Proteção contra spam:** num post movimentado, a resposta pública foi pulada. Veja [Proteção contra spam](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/spam-protection.md).

Os envios para integrações (CRM, webhook) têm um histórico à parte, com os status **Enviado**, **Falhou** e **Sem telefone**. Veja [Integrações](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/integrations.md).

> [!NOTE]
>
> Se uma automação começar a falhar porque o canal perdeu as permissões de comentários e mensagens, reconecte o Instagram e clique em **Ativar** de novo em **Automações**. Veja [Visão geral das automações](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/overview.md).


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