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# Automações do Instagram

> Responda comentários e mensagens do direct no Instagram automaticamente, com palavras-chave, botões e fluxos de conversa.

As automações respondem sozinhas quem interage com o seu perfil do Instagram. Alguém comenta "link" num post e recebe o link no direct, responde a um story e ganha uma mensagem, abre o seu link ig.me e cai numa conversa pronta. Você escolhe o **gatilho** (o que dispara a automação) e o que acontece depois: uma resposta pública embaixo do comentário, uma mensagem no direct e, se quiser, uma conversa com botões, perguntas e etiquetas.

**Automações** fica na barra lateral, marcada como **Beta**.

> [!NOTE]
>
> As automações estão em beta e são liberadas por workspace. Se o item **Automações** não aparece na sua barra lateral, escreva para [contato@chatclean.com.br](mailto:contato@chatclean.com.br).

## Quem pode usar

Só quem gerencia os canais do workspace vê **Automações**: o dono da conta e os administradores. Ativar automações pede ao Instagram permissões novas no canal, por isso fica com quem cuida dos canais. Veja [Membros e permissões](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/settings/members-and-permissions.md).

## O que você precisa

As automações funcionam só com contas do Instagram conectadas **pelo login do Instagram** (a opção **Conectar ao Instagram**). Uma conta conectada como **Instagram via Facebook** não aparece aqui.

Ao conectar, o PostClean pede, além das permissões de publicação, as permissões para **gerenciar comentários** e **gerenciar mensagens** da conta. Se você conectou o canal antes de ter acesso às automações, ele ainda não tem essas permissões e precisa ser reconectado. Veja [Conectar canais](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/channels/connecting.md) e a página do [Instagram](https://docs.postclean.com.br/platforms/instagram.md).

### Ativar as automações no canal

No topo da página **Automações**, o quadro **Canais do Instagram** lista os canais conectados pelo login do Instagram e mostra a situação de cada um:

| O que aparece | O que significa | O que fazer |
| - | - | - |
| O @ do perfil e o botão **Agente** | As automações estão ligadas no canal. | Nada. O botão **Agente** abre o [agente externo](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/external-agent.md). |
| **Reconectar** | "Reconecte este canal para liberar o acesso a comentários e mensagens." | Clique em **Reconectar** e aceite as permissões no Instagram. |
| **Ativar** | "As automações ainda não estão ativas neste canal." | Clique em **Ativar**. |

Normalmente você não precisa clicar em nada: quando um canal é conectado (ou reconectado) com as permissões, o PostClean ativa as automações nele sozinho. O botão **Ativar** serve para tentar de novo quando essa ativação automática falhou. Se aparecer "Não conseguimos ativar as automações. Tente de novo ou reconecte o canal.", tente mais uma vez e, se continuar, reconecte o canal.

Sem nenhum canal, o quadro mostra **Conectar Instagram**.

## Criar uma automação

**1. Nova automação**

Em **Automações**, clique em **Nova automação**.

**2. Escolha um modelo**

Em **Comece por um modelo**, escolha um modelo pronto, **Começar do zero** (o formulário em branco) ou **Editor de blocos**. Tudo o que o modelo preenche continua editável. Veja os [modelos prontos](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/flow-editor.md#modelos-prontos).

**3. Dê um nome e escolha o canal**

Preencha **Nome** (por exemplo, "Enviar o link do curso") e escolha a **Conta do Instagram**.

**4. Quando**

Escolha o **Gatilho** e, conforme o gatilho, os posts, as palavras-chave e as palavras a ignorar. Veja [Gatilhos](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/triggers.md).

**5. Então**

Escreva a **Resposta pública** (nos gatilhos de comentário) e monte a **Conversa no direct**: o que a pessoa recebe e o que acontece depois. Veja [Formulário e editor de blocos](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/flow-editor.md).

**6. Salve**

Clique em **Salvar**.

> [!TIP]
>
> Deixe ligada a opção **Responder cada pessoa uma vez** (ela já vem ligada). Nos comentários, ela vale por post; no direct, a pessoa recebe a resposta uma única vez.

## Suas automações

A lista **Suas automações** mostra, para cada automação, o canal, o gatilho, as palavras-chave (ou **Qualquer texto**), quantas mensagens foram **Enviadas** e uma chave para ligar ou desligar. Crie quantas precisar.

Quando mais de uma automação ativa combina com o mesmo comentário, só uma responde: a mais específica primeiro (posts escolhidos ou **Próximo post**, depois **Comentário em anúncio**, depois **Qualquer post**) e, entre as do mesmo tipo, a mais antiga.

### Atividade

Na página de uma automação, **Atividade** lista cada vez que ela foi acionada, com quem acionou e a situação do envio:

| Situação | O que significa |
| - | - |
| **Enviando** | A mensagem está sendo enviada. |
| **Na fila** | O canal chegou ao limite de mensagens por hora e a mensagem espera a vez. Veja [Limites da Meta](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/meta-limits.md). |
| **Enviada** | A mensagem saiu. |
| **Falhou** | O Instagram recusou o envio. |
| **Ignorada** | Não houve envio: **Já respondida** (a pessoa já recebeu esta automação) ou **Proteção contra spam** (veja [Proteção contra spam](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/spam-protection.md)). |

## Canal desconectado

Desconectar um canal não apaga as automações dele: elas são desligadas e ficam sem canal. Para usar de novo, abra a automação, escolha outro canal e ligue a automação na lista. Uma automação sem canal não pode ser ligada ("Escolha um canal para esta automação antes de ligá-la.").

## Agente externo

Se o canal tiver um [agente externo](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/external-agent.md) ligado, ele responde o direct do canal. Uma automação de **Mensagem no direct** nesse canal é salva desligada ("Automação salva desligada: o agente externo responde o direct deste canal.").

## Próximos passos

> [card] [Gatilhos](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/triggers.md)
>
> Comentários, direct, stories, lives, anúncios e links ig.me.

> [card] [Formulário e editor de blocos](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/flow-editor.md)
>
> Mensagens, botões, perguntas, condições e modelos prontos.

> [card] [Verificar se segue](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/follow-gate.md)
>
> Entregue o conteúdo só para quem segue o perfil.

> [card] [Lembrete para quem não clicou](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/reminders.md)
>
> Um lembrete para quem não abriu o link.

> [card] [Proteção contra spam](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/spam-protection.md)
>
> Menos respostas públicas em posts movimentados.

> [card] [Limites da Meta](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/meta-limits.md)
>
> Janela de 24 horas, resposta privada e limite por hora.

> [card] [Contatos e etiquetas](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/contacts.md)
>
> Quem conversou com as automações.

> [card] [Integrações](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/automations/integrations.md)
>
> Mande os contatos para o CRM, um webhook ou uma planilha.


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