> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.postclean.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Suporte

> Fale com o suporte do PostClean por e-mail

Às vezes algo dá errado, ou você só precisa de uma ajuda.

> [card] [E-mail](mailto:contato@chatclean.com.br)
>
> Escreva para **[contato@chatclean.com.br](mailto:contato@chatclean.com.br)**. Atendemos dúvidas de uso, problemas com canais e posts, cobrança e assinatura.

## No app

No app, o menu do workspace (no rodapé da barra lateral) tem **Ajuda e suporte**, com duas opções:

* **Central de ajuda**: abre esta documentação.
* **Sugestões de recursos**: manda uma ideia para a equipe (veja abaixo).

## Sugerir um recurso

Tem uma ideia para o PostClean? Abra **Ajuda e suporte → Sugestões de recursos**, escreva a ideia em **Sua sugestão** e clique em **Enviar sugestão**.

A equipe lê todas. No mesmo lugar, em **Suas sugestões**, você acompanha o que já mandou, com o status de cada uma (**Recebida**, **Planejada**, **Feita** ou **Não vamos fazer**) e a resposta da equipe, quando houver.

## Falar com o suporte

Antes de escrever sobre cobrança, veja [Planos e cobrança](https://docs.postclean.com.br/knowledge-base/settings/plans-and-billing.md): muitas dúvidas já têm resposta lá.

> [!WARNING]
>
> Nunca envie chaves de API, senhas, códigos de verificação ou dados completos de cartão por e-mail.

## O que incluir no seu e-mail

Quanto mais contexto, mais rápida a resposta. Inclua:

* **Workspace**: o nome do workspace em que o problema acontece.
* **Canal**: a rede e a conta afetadas (por exemplo, *Instagram @minhaloja*).
* **Link do post**: abra o post no PostClean e copie o endereço da página. Se o post já foi publicado, mande também o link dele na rede.
* **Print da tela**: com a mensagem de erro aparecendo, se houver uma.

## Como descrever o problema

Siga esta ordem: **Objetivo → Ambiente → Mudanças → Resultado**.

### Objetivo

Explique o que você estava tentando fazer:

* *Quero agendar um carrossel no LinkedIn para sexta às 18h*
* *Quero conectar o Instagram pelo Facebook*
* *Quero que a automação responda quem comenta "eu quero" no meu reel*

### Ambiente

Diga qual navegador e qual sistema você usa:

* *Uso o Chrome no macOS*
* *Uso o Firefox no Windows 11*
* *Estou no celular, no Safari do iPhone*

### Mudanças

O que mudou antes de parar de funcionar?

* *Troquei a senha do Instagram e agora…*
* *Funcionava antes, mas agora…*

### Resultado

O que aconteceu, e o que você esperava?

* *A tela fica em branco*
* *O post continua parado em publicação*
* *Eu esperava ver a lista de contas do Instagram, mas apareceu um erro*

Prints, links e a mensagem de erro exata costumam cortar pela metade a troca de e-mails.


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