Os dois rodam no mesmo motor. Uma automação feita no formulário pode ser aberta no editor de blocos com Abrir no editor de blocos: “Os passos do formulário viram blocos que você pode ramificar. Depois não dá para voltar ao formulário.”
Resposta pública
Nos gatilhos Comentário em post e Comentário em anúncio, Resposta pública é o texto “publicado embaixo do comentário” (por exemplo, “Te mandei no direct!”). Clique em Adicionar variação para cadastrar até 10 textos: “Com mais de uma, cada comentário recebe uma sorteada.” A resposta pública só é publicada depois que a mensagem no direct sai. Se o direct falhar, o post nunca fica com um “te mandei no direct” sem mensagem. Em posts movimentados, a Proteção contra spam responde em público só parte dos comentários; veja Proteção contra spam. Uma automação de comentário pode ter só a resposta pública, só a mensagem no direct ou as duas (“Adicione uma resposta pública ou uma mensagem no direct.”).Formulário
O formulário tem passos fixos, nesta ordem. Cada passo opcional tem uma chave para ligar ou desligar.1
Mensagem de abertura
“Uma mensagem curta com um botão. O toque abre a conversa: aí dá para checar se segue, pedir dados e mandar lembrete.” Preencha Texto da abertura e Texto do botão. Nos gatilhos de comentário, o passo vem marcado como Recomendado.
2
Verificar se segue
“Quem ainda não segue recebe um pedido para seguir e um botão para checar de novo.” Veja Verificar se segue.
3
Pedir um dado
“Pergunta e guarda a resposta no contato antes de entregar.” Veja Pergunta.
4
Entrega
“A mensagem principal, com o link ou o conteúdo.” Escreva a Mensagem no direct e adicione até 3 Botões.
5
Etiquetas
“O contato recebe estas etiquetas quando chega na entrega.” As etiquetas são criadas em Contatos; veja Contatos e etiquetas.
6
Enviar para o CRM
“Manda o contato para as integrações escolhidas.” Veja Integrações.
7
Lembrete para quem não clicou
“Se a pessoa não abrir o link, ela recebe um lembrete.” Veja Lembrete para quem não clicou.
Por que a mensagem de abertura importa
Num comentário, o Instagram permite uma mensagem privada para quem comentou. Depois dela, a conversa só continua quando a pessoa toca num botão ou responde. Por isso, nos gatilhos de comentário (post, anúncio e live):- Verificar se segue exige a Mensagem de abertura (“Ligue a mensagem de abertura para verificar se segue.”). Ligar o primeiro liga o segundo, e desligar a abertura desliga a verificação.
- Lembrete para quem não clicou exige a abertura ou o pedido de dado.
Botões da entrega
Cada botão tem um Texto do botão (até 20 caracteres) e uma ação em Ao tocar:- Abrir um link: abre o Link (https). O link passa por um endereço curto do PostClean que conta o clique antes de levar a pessoa ao destino. É isso que permite o lembrete e a condição Clicou no link?.
- Enviar mensagem: responde com a Mensagem que você escrever.
Editor de blocos
O fluxo começa em Início (com o gatilho ao lado) e termina em Fim da conversa. Clique em Adicionar bloco para incluir um passo. Um fluxo pode ter até 60 blocos.
Para fechar um ciclo, use Voltar para um bloco anterior ao adicionar um bloco: o caminho passa a mostrar “Volta para: …”. Um fluxo que volta sem esperar nada da pessoa (uma condição que aponta para ela mesma, por exemplo) é interrompido.
Nos gatilhos de comentário, o editor lembra: “Depois da primeira mensagem de um comentário, o fluxo só segue quando a pessoa toca num botão ou responde.”
Mensagem
Escreva o Texto (até 640 caracteres) e adicione até 3 botões com Adicionar botão. Cada botão tem uma ação:- Abrir um link: abre o Link (precisa começar com
https://), com o clique contado. - Seguir o fluxo: abre um caminho novo, “Ao tocar em …”. O fluxo espera o toque da pessoa para continuar por ali.
Pergunta
Em O que pedir, escolha E-mail, Telefone (WhatsApp) ou Outra resposta (dê um Nome do campo, como “cidade”). Escreva a Pergunta e, se quiser, o texto de Se a resposta não servir.- E-mail: vale o primeiro e-mail da resposta (“é joao@email.com” conta).
- Telefone (WhatsApp): o número é guardado só com dígitos. Um número digitado sem código do país (10 ou 11 dígitos, DDD e número) ganha o 55 do Brasil.
- Outra resposta: guarda o texto como veio.
Condição
Em Pergunta, escolha o que verificar. O fluxo segue por Sim ou por Não:- Segue o perfil? (veja Verificar se segue)
- Tem a etiqueta? (escolha a Etiqueta)
- Tem e-mail?
- Tem telefone?
- Clicou no link?
Esperar
Pausa o fluxo por 30 minutos, 1, 2, 4, 8, 12 ou 20 horas. “As mensagens só saem até 24 horas depois da última ação da pessoa”: se a espera passar desse prazo, o que vem depois não é enviado.Etiquetas
Escolha as etiquetas a Adicionar e a Remover do contato.Enviar para o CRM
Escolha a Integração que recebe o contato. Veja Integrações.Variáveis
Personalize qualquer texto com o que o contato já tem:
Uma variável sem valor fica vazia. O nome de quem comentou só chega depois que a pessoa interage com a conversa (o Instagram pede o consentimento dela antes), então numa primeira mensagem de comentário
{first_name} pode virar o usuário.
Modelos prontos
Em Comece por um modelo, cada modelo preenche o formulário com uma receita comum. Tudo continua editável.
Os quatro primeiros modelos já vêm com a palavra-chave “link”, três variações de resposta pública e a mensagem de abertura com o botão Quero receber. Troque a palavra-chave e preencha o link do botão Acessar, quando o modelo tiver esse botão, antes de salvar.