Resumo
Uma resposta privada por comentário
Quando alguém comenta, a Meta deixa a conta mandar uma mensagem privada para essa pessoa em resposta ao comentário, em até 7 dias. É a primeira mensagem do fluxo. Depois dela, o fluxo só continua quando a pessoa toca num botão ou responde a mensagem. Esse toque abre a janela de 24 horas, e aí dá para checar se ela segue o perfil, pedir dados e mandar lembrete. Por isso os modelos de comentário começam com uma Mensagem de abertura com botão. Veja Formulário e editor de blocos. A opção Responder também os comentários dos últimos 7 dias usa o mesmo prazo: ela alcança só os comentários que ainda estão dentro dos 7 dias e respeita o limite por hora.Janela de 24 horas
Fora da resposta a um comentário, a Meta só aceita mensagens até 24 horas depois da última ação da pessoa (uma mensagem, uma resposta ou um toque num botão). Cada nova ação reabre a janela.- O bloco Esperar e o Lembrete para quem não clicou vão de 30 minutos a 20 horas, para caber na janela.
- O PostClean deixa uma margem de 10 minutos antes do fim da janela.
- Se a janela fechar antes de uma mensagem sair, a conversa termina com o status Encerrada.
- Uma conversa que espera um toque ou uma resposta há mais de 7 dias também é Encerrada.
Respostas privadas por hora
A Meta aceita até 750 respostas privadas por hora em cada conta, em posts e reels. O PostClean manda até 700 por hora, deixando uma folga. Num post que viraliza, as respostas que passam disso não se perdem: elas ficam Na fila e saem assim que houver espaço, dentro dos 7 dias que a Meta dá para responder.Status na atividade
Cada vez que uma automação é acionada, um item aparece na Atividade dela, com um destes status:
Os motivos de Ignorada são:
- Já respondida: a pessoa já recebeu a resposta desta automação no mesmo post, com Responder cada pessoa uma vez ligado.
- Proteção contra spam: num post movimentado, a resposta pública foi pulada. Veja Proteção contra spam.
Se uma automação começar a falhar porque o canal perdeu as permissões de comentários e mensagens, reconecte o Instagram e clique em Ativar de novo em Automações. Veja Visão geral das automações.